相信已经有不少人发现像肯德基、麦当劳等一些快餐店正在逐步取消人工点餐窗口，消费者点餐通过大屏幕自助点餐，然后到领餐口按号码领取用餐，虽说近些年“机器代人”越来越常见，但快餐店点餐员也被手机自助替代，还是让人颇为意外。

　　近年来，随着科技进步，消费场景“无人化”日益成为一种趋势。这显然有利于企业降低用工成本，还能让消费者享受到科技进步带来的便利。以快餐店消费为例，消费者用手机扫码，就可以选餐、下单、支付，显然比传统的柜台点餐要省时省力。

　　不过，点餐“无人化”也会产生某些不便之处。比如，有些顾客可能恰巧手机没电了，或者手机钱包里没钱了，有些老年消费者不大会使用智能手机，更倾向于使用现金等。对于这些情况，快餐企业应充分考虑、完善服务，尽可能照顾到每一位消费者的实际需要。

　　面对国内消费升级发展趋势，那些关系人们养老、抚幼、健康等生活急需的服务行业亟需大量劳动者加入。做好这些岗位的工作，不仅需要相应的体力精力、专业知识，还需要足够的人文关怀，这种“人的服务”恰恰是机器难以提供的。这也正是某些行业“机器代人”后，一部分劳动者就业转型的方向所在。

　　因为点餐员岗位消失，有人担心是否会带来失业问题。对此不必太过担心，表面上看，机器或者新科技好像是抢了人的“饭碗”，但社会发展会不断产生新的职业需求、催生新的就业岗位。就像是工业革命时期，汽车的出现会代替原来的马车，使得马夫失业，但是事实并非如此，马夫转行学开车。所以大可不必担心失业潮，每一个时代的到来必然会有新的用人岗位的出现。